Retur- och återbetalningspolicy

På djuraffar-online.com vill vi att du som kund ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Vi strävar efter att erbjuda produkter av hög kvalitet för djur och djurägare, och vi förstår att det ibland kan uppstå situationer där du behöver returnera en vara eller begära återbetalning. Därför har vi tagit fram en tydlig och enkel policy som beskriver hur vi hanterar returer och återbetalningar.

Din rätt att returnera

Du har rätt att returnera en produkt om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp. Produkten ska vara i ursprungligt skick, oanvänd och i originalförpackning. Om produkten har använts eller skadats på ett sätt som inte är nödvändigt för att undersöka varans egenskaper kan vi komma att göra ett avdrag på återbetalningen. Det är viktigt att du kontaktar oss innan du skickar tillbaka en vara, så att vi kan vägleda dig genom processen och säkerställa att returen hanteras på rätt sätt.

Så här gör du för att returnera

För att påbörja en retur ber vi dig att kontakta vår kundservice via den kontaktinformation som finns på djuraffar-online.com. Ange ditt ordernummer och vilken produkt det gäller, samt en kort beskrivning av varför du vill returnera varan. När vi har tagit emot din förfrågan kommer vi att ge dig instruktioner om hur du går vidare. Det är viktigt att produkten packas väl för att undvika skador under transporten. Du ansvarar själv för returfraktkostnaden om inte annat har avtalats eller om produkten är felaktig.

Återbetalning

När vi har tagit emot den returnerade produkten och kontrollerat att den uppfyller våra villkor kommer vi att behandla din återbetalning. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om inget annat har överenskommits. Vi strävar efter att hantera återbetalningar så snabbt som möjligt, men handläggningstiden kan variera beroende på betalningsleverantör och andra externa faktorer. Du kommer att informeras när återbetalningen har påbörjats.

Felaktiga eller skadade produkter

Om du har mottagit en produkt som är felaktig, skadad eller inte motsvarar din beställning ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt. Vi kommer att hjälpa dig att lösa problemet på bästa möjliga sätt. Beroende på situationen kan vi erbjuda en ersättningsprodukt, reparation eller återbetalning. Det är viktigt att du dokumenterar skadan eller felet, till exempel med bilder, så att vi snabbt kan hantera ditt ärende. Vi tar ansvar för att du som kund ska känna dig nöjd med ditt köp hos djuraffar-online.com.

Undantag från returrätten

Vissa produkter kan vara undantagna från returrätten av hygieniska skäl eller av säkerhetsskäl. Det kan till exempel gälla öppnade förpackningar med foder, godis eller andra produkter som är avsedda för djur och som inte kan återförsäljas efter att förpackningen brutits. Om du är osäker på om din produkt omfattas av returrätten är du alltid välkommen att kontakta oss innan du genomför ditt köp.

Vår ambition

Vår ambition är att göra din upplevelse hos djuraffar-online.com så smidig och trygg som möjligt. Vi värdesätter din feedback och arbetar ständigt för att förbättra våra rutiner kring returer och återbetalningar. Om du har frågor eller funderingar kring vår policy är du alltid välkommen att höra av dig till oss. Vi finns här för dig och ditt djur, och vi ser fram emot att hjälpa dig med alla frågor som rör ditt köp.